Servicios integrales de Service Desk

Servicio de Service Desk

En el mundo empresarial actual, la eficiencia y la continuidad operativa son fundamentales para el éxito. Nuestro Servicio Integral de Service Desk está diseñado para ser el primer punto de contacto para todas las necesidades de soporte técnico y asistencia tecnológica en tu organización. Con un enfoque centrado en la resolución rápida y eficiente de problemas, nuestro Service Desk se convierte en el aliado clave para mantener tus sistemas y equipos funcionando sin interrupciones.

Nuestro Service Desk no solo resuelve incidencias; también se enfoca en la mejora continua y la optimización de procesos, proporcionando un soporte integral que va más allá de lo básico. Nuestro equipo de expertos está disponible 24/7, ofreciendo una respuesta inmediata y soluciones efectivas que permiten a tu empresa operar de manera fluida y sin contratiempos.

Soporte Técnico Multicanal

Ofrecemos soporte a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, chat en vivo y correo electrónico. Esto garantiza que tus empleados puedan acceder a la ayuda que necesitan de la manera más conveniente y rápida posible. Nuestro enfoque multicanal asegura que cualquier problema técnico sea resuelto de manera efectiva y eficiente, sin importar cómo prefieran comunicarse tus usuarios.

Gestión Integral de Incidencias

Nos encargamos de gestionar todo el ciclo de vida de las incidencias, desde su reporte inicial hasta su resolución completa. Utilizamos un sistema de ticketing avanzado que permite rastrear y priorizar cada solicitud, garantizando que los problemas críticos se resuelvan con la urgencia que merecen. Esta gestión integral minimiza los tiempos de inactividad y mejora la productividad en toda tu organización.

Servicio Personalizado

Entendemos que cada organización tiene necesidades únicas, por lo que ofrecemos un servicio personalizado que se adapta a las características específicas de tu negocio. Nuestro equipo trabaja estrechamente contigo para comprender tus procesos y requisitos, asegurando que nuestras soluciones sean completamente alineadas con tus objetivos.

Horario Adaptable

Sabemos que los problemas técnicos no siempre ocurren en horarios laborales convencionales. Por ello, ofrecemos un horario de soporte flexible que se ajusta a tus necesidades operativas, brindando asistencia cuando realmente la necesitas. Ya sea durante las horas pico o en momentos críticos fuera del horario habitual, nuestro equipo está disponible para ofrecer el soporte necesario.

Seguimiento de Servicios y Cumplimiento de SLA

Implementamos un seguimiento riguroso de todos los servicios prestados, con un enfoque en el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Monitoreamos cada incidente y solicitud, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta y resolución acordados. Este enfoque garantiza un servicio de alta calidad y la confianza de que tus necesidades serán atendidas de manera oportuna y profesional.

Sistema de Ticketing Eficiente

Nuestro sistema de ticketing avanzado permite gestionar todas las solicitudes de soporte de manera organizada y transparente. Cada incidencia se documenta y rastrea, permitiendo a los usuarios y administradores conocer el estado en tiempo real de cada solicitud. Este enfoque sistemático asegura que ningún problema se pierda en el proceso y que se aborden de manera prioritaria según su criticidad.

Monitoreo y capacitación continua

Enfoque proactivo mediante el monitoreo continuo de tus sistemas. Detectar posibles problemas antes de que afecten a tus operaciones, minimizando interrupciones y manteniendo la estabilidad de tus sistemas. Capacitación y recursos para empoderar a tus empleados, ayudándoles a resolver problemas básicos por sí mismos.

Monitoreo

Capacitación

Proactividad

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Resultados Tangibles y Compromiso con la Excelencia

En nuestro Service Desk, no solo hablamos de soporte; entregamos resultados concretos que marcan la diferencia en tu operación diaria. Nos enorgullece ofrecer un servicio que no solo resuelve problemas, sino que también contribuye al crecimiento y éxito de tu empresa. Cada interacción, cada incidencia resuelta y cada minuto de tiempo de inactividad evitado son prueba de nuestro compromiso con la excelencia.

Con un enfoque en la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente, nuestro Service Desk se posiciona como un aliado estratégico para tu negocio. A continuación, te presentamos algunos de nuestros logros y estadísticas clave que demuestran el valor añadido que brindamos a nuestros clientes.

99%

Resolución dentro del SLA.

Tiempo de respuesta (Sgds)

16.000

Incidencias resueltas con éxito

98%

Tasa de satisfacción del cliente

Larysa Markova

CBO en CS DOCUMENTS

Estamos muy satisfechos con los servicios de HelpDesk ya que nos ayudan a mantener a nuestros clientes contentos y con un soporte de calidad. Nosotros internamente no podíamos asumir este servicio y lo bueno es que nos permite crecer y dedicarnos a nuestro producto.

Felipe Utrilla

CEO en Q2BSTUDIO

Hemos externalizado los servicios Cloud con Digitaldesk y ha sido todo un acierto. Desde el primer momento, demostraron un profundo conocimiento y dominio de las soluciones en la nube, lo que nos permitió realizar la transición de manera fluida y sin interrupciones

Sergio Lopez

CIO en NEOLINK

Estamos sumamente satisfechos con el trabajo realizado en la implementación de nuestra nueva infraestructura de servidores, hemos experimentado una mejora significativa en la estabilidad y eficiencia de nuestros sistemas. Su enfoque profesional y atención al detalle nos brindó la tranquilidad de saber que nuestros servidores están optimizados y protegidos. Sin duda, su experiencia y sobretodo dedicación marcan la diferencia con respecto a la competencia.

Esther Casado

Socia fundadora en IM EMFERMERAS

Trabajar con Digitaldesk en la implementación de nuestras soluciones de BI ha sido un cambio radical para nuestro negocio. Gracias a su experiencia y enfoque estratégico, ahora contamos con herramientas que nos permiten tomar decisiones informadas basadas en datos precisos y en tiempo real. Entendieron perfectamente nuestras necesidades, ha sido todo un exito y acierto apostar por ellos.

Carlos Belmonte

CEO en Computerlive

Digitaldesk nos ha identificado y mitigado cientos de vulnerabilidades en menos de un mes. Hemos confiado en ellos en la auditoria y los trabajos posteriores. Estamos extremadamente satisfechos con los resultados y confiamos en que nuestra empresa está mejor protegida gracias a Digitaldesk